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Customer Service & Management Assistant

En tant que Customer Service & Management Assistant, vous ferez partie de notre équipe passionnée pour le Belgique et le Luxembourg ( Belux) localisée sur le site de  Grand Bigard. Dans ce rôle, vous serez responsable à 50% en tant qu'employé du service clientèle et à 50% en tant qu'assistant de gestion.

  • En tant que responsable du service clientèle, vous êtes le principal interlocuteur des clients pour toutes les questions relatives aux commandes. Vous êtes responsable de l'enregistrement et du suivi des commandes dans SAP et contribuez à tous les objectifs opérationnels (SHE, Qualité, Service, Coût et Personnel).
  • En tant qu'assistant de direction, vous apportez un soutien administratif et opérationnel à l'équipe de direction de Belux et aux collègues de Belux en général.

 

Vos responsabilités

 

Responsabilités en matière de service à la clientèle

  • Vous êtes en contact direct avec les clients de Belux (principalement par téléphone et par courrier) pour échanger des informations concernant les produits, le prix, le transport, les coûts de transport, les dates de livraison, les délais de transit, les documents,...
  • Vous assurez la saisie des commandes dans notre système ERP (SAP) et coordonnez le processus order-to-cash pour nos différents canaux de clientèle (artisans, grands comptes et chocolatiers).
  • Vous assurez le suivi des commandes et le traitement des commandes urgentes, vous préparez les factures.
  • Vous assurez le suivi des initiatives commerciales, des contrats spécifiques et des promotions.
  • Vous êtes un soutien pour vos collègues
  • Vous consolidez les entrées multiples par le biais de rapports.
  • Vous travaillez en étroite collaboration avec les autres employés du service clientèle et les équipes de vente pour partager les informations pertinentes avec les parties prenantes concernées.
  • Vous respectez toutes les réglementations légales applicables et les normes internationales de sécurité alimentaire : sécurité, environnement des conditions de travail, analyse des risques et maîtrise des points critiques (HACCP), programmes préalables (PRP), British Retail Consortium (BRC), Food and Drug Administration (FDA), Halal, Kosher, allergènes,.....

 

Responsabilités de l'assistant de gestion

  • Vous apportez un soutien administratif à l'équipe de direction de Belux : organisation des réunions de direction, consolidation et rationalisation des présentations PPT de la MT, soutien à la planification générale des réunions de Belux,...
  • Vous apportez un soutien (administratif) à l'ensemble de l'équipe Belux : commande de fournitures de bureau, commande de cartes de visite, commande de cadeaux pour les clients,...
  • Vous établissez et suivez tous les bons de commande (PO) de Belux.
  • Vous soutenez l'organisation d'événements internes tels que le lancement annuel, en étroite collaboration avec l'équipe de marketing.
  • Vous assurez le suivi quotidien de la boîte aux lettres générale de Belux info.
  • Vous coordonnez et envoyez la newsletter interne mensuelle de Belux et d'autres communications générales et internes de Belux.

 

 

Qui cherchons-nous ?

  • Vous êtes titulaire d'un baccalauréat et/ou d'une expérience pertinente dans un environnement opérationnel.  Une expérience dans le domaine du service clientèle ou de l'assistance est un atout majeur.
  • Vous êtes orienté vers le client et avez un grand sens des responsabilités pour fournir un soutien quotidien à vos collègues et aux parties prenantes externes.
  • Vous disposez de solides compétences en matière de communication et pouvez établir une bonne coopération avec les parties prenantes internes et externes.
  • Vous parlez et écrivez couramment le néerlandais et le français, d'autres langues sont un plus.
  • Vous avez une bonne connaissance de MSOffice. SAP est un atout majeur.

 

 

Ce que nous vous offrons ?

Vous rejoindrez une entreprise familiale stable, devenue un leader sur le marché international. Vous serez accueilli dans un environnement dynamique où la passion pour l’innovation, l’esprit d’équipe et  l’amélioration continue sont nos priorités. Un job fascinant et varié avec une communication ouverte vous attend. Vous aurez également de l’indépendance et les ressources pour vous développer professionnellement et personnellement à travers des formations internes.  Vous pourrez aussi compter sur un salaire attractif avec de nombreux avantages extralégaux tels que :

  • salaire attractive avec 13e et 14e mois
  • des chèques-repas de 8 euros
  • assurance collective, hospitalière et dentaire gratuite
  • horaires flexibles et possibilités de travailler à la maison

 

 

 

Qui sommes-nous ?

Puratos est une entreprise familiale belge internationale en pleine croissance avec une équipe de plus de 9000 employés dans le monde. Depuis 1919, nous développons, produisons et distribuons des ingrédients innovants pour les secteurs de la boulangerie, de la pâtisserie et du chocolat et aidons nos clients à réussir. Nous nous engageons pour la santé et le bien-être des personnes et pour la protection de la planète.

Vous cherchez la bonne recette pour votre carrière? Choisissez Puratos, un Top Employer en Belgique.